客戶服務
Service FAQ

取消訂單/退換貨

關於訂單狀態
  • 訂單成立後系統會寄送確認信到您的信箱,您可以透過確認信中的訂單編號查詢訂單狀態。
  • 請點選『訂單查詢』,輸入E-mail及密碼登入後,即可查詢該訂單處理狀態。
  • 當下單完成,卻出現『交易不成功』訊息時如何處理?
    因為我們所有商品皆採限量銷售,當出現『交易不成功』訊息時,請與『A+1精品百貨網路購物 Guest center 客服中心』聯繫。
  • 為什麼收不到訂單確認函?
    若您沒收到【A+1精品百貨購物網】購物網訂單確認函,有幾種可能原因:
    一、您的電子郵件地址錯誤或者郵件信箱已滿而無法成功遞送。
    二、您使用的入口網站所提供的免費信箱,可能因伺服器阻擋,導致信件無法順利遞送至您的信箱內,建議您到會員專區『我的資料修改』中修改為其他電子信箱帳號。

關於訂單處理狀態

  • 訂單確認   :【A+1精品百貨購物網】已收到您的訂購資訊。
  • 倉庫揀貨中  :【A+1精品百貨購物網】正在進行商品檢驗、包裝流程。
  • 物流出貨中  :您訂購的商品已交由物流公司、正在配送至收貨地途中。
  • 超商到貨中  :選用超商取貨,商品即將到貨。
  • 顧客到貨   :商品送達您所指定的目的地。
  • 交寄失敗   :收件人地址或資料有誤,導致寄送失敗。
  • 已退回    :商品逾期簽收、辦理退貨流程。
  • 訂單付款失敗 :線上ATM付款或信用卡問題,以致無法核對款項。
  • 訂單取消處理中:取消訂單。
  • 訂單取消   :訂單已完成取消。
  • 顧客退貨處理中: 顧客辦理商品退貨,【A+1精品百貨購物網】退貨流程處理。
  • 顧客已退貨  :商品已完成退貨。

 

關於訂單取消或更改

由客戶端取消訂單(非瑕疵品情形)

若您想要取消您的訂單或加購商品,請登入「訂單查詢」取消訂單後,再重新下單,取消訂單不需支付任何額外費用。
然而,若訂單已經進入到物流配送的流程,則無法以上述方式線上退訂,請進入我們的「客服中心」選單查看相關退貨流程辦法。

提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!


A+1精品百貨網路購物線上取消訂單步驟:

  • 請先登入【A+1精品百貨購物網】會員,選擇「訂單查詢」。
  • 你可以點選輸入「訂單單號」、「最近的訂單」或者「依日期查詢訂單」三種方式查詢。
  • 選擇您的訂單並按「查看明細」。
  • 點選下方的「我要取消這張訂單」。
  • 進入後,畫面會出現您訂單上所有商品,請於欲取消的商品前方打勾選取。(組合特價商品請一並勾選取消)
  • 為取得您寶貴的建議做為我們改進的方向,務必請您選擇「取消原因」以即在下方備註欄填寫詳細建議。
  • 填完後點選下方「申請取消勾選項目」即完成取消動作。

※若您在完成取消訂單功能後,想繼續保留商品或有任何問題,請來E-mail帳號信箱與我們的客服人員連絡。

 

退貨條件需知

根據消費者保護法之規定,【A+1精品百貨購物網】網站消費者均享有商品到貨七天鑑賞期之權益(鑑賞期並非試用期),得隨時解約退貨之權益 。但請注意,商品退貨時必須為全新狀態且完整包裝 ( 包含商品本身(未經使用)、商品附件、內外包裝、贈品、發票、出貨單據、退貨折讓單據等)。從商品簽收訖起7天內為退換貨保證期,若超過此期間視同您已驗收完成不得辦理退換,敬請見諒。

請注意若商品屬下列情形入無法接受退貨:

  • 極微小汙點、可處理之輕微脫線、線頭以及尺寸2公分誤差皆為國際驗貨標準可接受範圍,恕不接受退貨。
  • 在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
  • 在您收到商品之前,已提供您檢查商品之機會。
  • 試穿過後的內衣等衛生用品・泳衣,修改過・洗滌過・乾洗過商品。
  • 加工過後的商品、開封後的化妝品。
  • 若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者,或是發票、附配件不齊者,恕不接受退貨。
  • 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。

您所訂購的所有商品,其品質、保固、維修及售後服務等事項,皆是由各該商品的原廠、代理商、進口商、經銷商、商品提供者

等,依照其所制定的條件,負責對您提供品質承諾、保固、維修及售後服務等,若您仍有任何問題,您可以直接與上列廠商聯絡。

在實體店鋪所販售的商品本網站不接受退換貨。

 

商品退貨方式

如欲退貨請先閱讀我們的「貨到小提醒」及「退貨條件需知」,以確保您退貨的權利。

※訂單確認後訂單狀態在「倉庫揀貨中」之前,可於線上辦理全部退貨(只開放全部退貨,不開放部分退貨),如果訂單狀態已進入配送流程如「物流出貨中」恕無法臨時線上辦理全部退貨,需於收到商品後在辦理退貨流程。

  • 申辦退貨流程,系統會要求您列印一張「退貨折讓證明單」,請於「退款資料單」下方的表格填寫正確的帳戶資料,您的退款將匯入資料單的帳戶中。若您是使用線上ATM付款或者使用信用卡付款 ,則不需填寫。
  • 下方「營業人銷貨退回進貨退出或折讓證明單」之內容將由系統自動產生,請您核對正確無誤後,於表格下方「原進貨營業人」簽名,並填寫您的「電話」、「地址」及「身分證字號」  。此折讓單請與退貨商品裝於同一包裹內,若無法隨商品退回時,請於3天內以郵寄方式寄回本公司。

※提醒您,商品退回前請務必確認您已經於「原進貨營業人」簽名處簽名,表示您已看過並同意辦理退貨,若無您的簽名本公司會將折讓單寄還給您,郵資需請您負擔。

當您收到商品後,欲辦退貨,請先來信與我們的客服人員聯絡,請勿將商品自行寄回,我們在跟您確認過訂單內容後,約3-5個工作天,會請宅配人員至府上收件;若您不方便,在與我們聯絡後您可寄送回本公司地址。寄送運費如下:

  • 當商品本身有瑕疵/配送錯誤等,寄回運費皆由【A+1精品百貨購物網】負擔。
  • 不良品退還經過檢查與測試之後,若發現商品本身並無瑕疵或因顧客不喜歡,消費者必須支付所有發生之相關費用及運費。
  • 退貨返回補貼郵資運費NT80元為上限,請隨貨附上郵局票品證明或收據,發票,以便財務處理退款事宜。
  • 當商品本身沒問題,而是會員不想要了或訂購到錯誤/顏色/尺寸等商品,欲退貨時,寄回運費須由會員負擔,我們將從退給您的款項中扣除(NT80元)
  • 優惠組合折扣商品(兩件以上享有優惠、組合價)辦理退貨,需將所有商品退回,在重新下單購買。例:購買A商品+B商品=特惠價$599元,若您欲退B商品,辦理退貨時必須連A商品一起辦理退貨。

※由於退貨商品都必須經過品管系統的檢驗程序,預計需要七個工作天,收到退貨後,我們會盡快處理您的退貨手續。

商品退款辦法
  • 若您是以貨到付款,您申請退貨的同時,我們將於退還商品通過品質控管系統檢驗並確認未受到毀損後,我們會根據您寄回的折讓單上所填之金融帳戶,將退款匯入您個人的銀行或郵局帳戶。
  • 若您是以線上ATM轉帳,我們會將款項退入您匯款時的帳號。
  • 若您是以信用卡付款,我們將於退還商品通過品質控管系統檢驗並確認未受到毀損後,為您完成退款退刷,請您留意信用卡帳單內容。

※退還款項將會扣除相關行政費用,例如運費責任負擔等,有疑問歡迎來電詢問客服人員。

退、換貨運費應如何計算
  • 為加速您收到正確商品的時間,對於不合適/瑕疵/錯誤商品的退換方式,為『只退不換』。
  • 瑕疵/寄送錯誤的商品,請您於鑑賞期七日內直接辦理退貨,運費將由【A+1精品百貨購物網】為您負擔。
  • 若商品本身無瑕疵,而是會員購買錯誤顏色/尺寸,寄回商品需支付NT100元運費,款項將從您的退款金額中扣除。
  • 為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。
  • 自行寄回辦退,煩請事先於線上留言通知客服人員,以便為您於七日鑑賞期內開立退貨單。
  • 請另外準備一個完整的袋子,將您的退貨商品妥善包裝並「完整密封」(請勿使用商品原包裝袋做為退貨外包裝), 以避免商品於運送途中掉出遺失,如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失,【A+1精品百貨購物網】將以實際收到商品辦理退貨。
  • 請連同「購物發票」,如有活動相關禮贈品,也請一併退回。

 

一定要填寫折讓單才能辦理退貨嗎

折讓單等同於商品退貨單,因【A+1精品百貨購物網】出售商品均有開立實體發票,為使退款作業流程順利,務必請您在退貨時連同退貨商品一起寄回您已簽名同意之折讓單,我們將依據單據內容辦理相關退款作業。若有造成您的不便,敬請見諒。

為何只提供退貨不接受換貨的服務

【A+1精品百貨購物網】為加速作業流程順暢以及取得正確商品時間,請直接將您欲退貨之商品直接辦理退貨,在選擇重新下單或購買其他商品。

收到貨品後發現商品有瑕疵怎麼辦

【A+1精品百貨購物網】出貨時,均會詳細檢驗商品,期望能將最完美的商品到送到您手中。

‧若您收到商品後,在未使過用的狀況下,發現商品出現瑕疵,【A+1精品百貨購物網】在此跟您致上萬分歉意,麻煩請您填寫線上客服表單,辦理退貨流程,我們會盡快將商品回收並退回款項給您。